Общи условия на магазин за официални детски рокли

Последна актуализация: 21 април 2026 г.

1. Въведение и определения

Настоящите Общи условия регулират отношенията между “ЛИТЪЛ СПЕЙС” ЕООД, ЕИК: 207339375, със седалище в гр. София, и имейл info@little-dress.com (в следващия текст: „Продавач“), и всеки клиент, който прави покупка чрез нашия онлайн магазин на адрес www.little-dress.com (в следващия текст: „Магазин“ или „Сайт“). Клиентът е всяко физическо или юридическо лице, което прави поръчка на продукти чрез Магазина (в следващия текст: „Клиент“).

Официални детски рокли означават облекла за деца (възраст 2–10 години), предназначени за специални поводи, включително сватби, кръщенета, балове, церемонии и други тържества. Роклите могат да бъдат стандартни артикули или персонализирани поръчки (custom), които се изработват или се адаптират според спецификациите на Клиента.

2. Приложимост на условията

Настоящите Общи условия се прилагат за всички покупки, направени чрез Магазина. Чрез попълване на формуляра за поръчка и потвърждаване на покупката, Клиентът приема всички условия, описани по-долу. Ако Клиентът не е съгласен с някое условие, той не трябва да продължи с поръчката.

Продавачът си запазва правото да актуализира настоящите Общи условия по всяко време. Промените влизат в сила веднага след публикуване на Магазина. Клиентите, които продължават да пазаруват след такива промени, се считат за приемащи новите условия.

3. Процес на поръчка

3.1 Как да направите поръчка

Клиентът избира желаните артикули, добавя ги в количката и попълва формуляра за доставка с точни лични данни, адрес и контактна информация. След това Клиентът преглежда поръчката си, избира метод на плащане и потвърждава покупката. Поръчката се счита за заявка до момента, когато Продавачът я потвърди писмено (чрез имейл или SMS).

3.2 Потвърждение на поръчката

След получаване на заявката, Продавачът ще провери наличността на артикулите и ще изпрати потвърждение на имейла на Клиента в рамките на 24 часа. Потвърждението съдържа номер на поръчката, списък на артикулите, цена, срок на доставка и методи на плащане. Договорът между Продавача и Клиента се счита за сключен в момента на потвърждението на поръчката.

3.3 Резервиране на артикули

При стандартни артикули Продавачът резервира артикулите за 7 дни след потвърждението. Ако плащането не е получено в този период, Продавачът може да отмени поръчката и да освободи артикулите.

При персонализирани поръчки (custom) резервирането е безсрочно след потвърждението, докато Клиентът не отмени поръчката или не се съгласи на начало на изработката, но не повече от 60 дни.

4. Цени и плащане

4.1 Цени

Всички цени на Магазина са посочени в евро (EUR) и са крайни цени, освен ако не е посочено друго. Цените могат да се променят по всяко време, но промените не влияят на поръчките, които вече са потвърдени.

4.2 Методи на плащане

Клиентът може да плати чрез:

• Кредитна или дебитна карта (Visa, Mastercard, American Express)
• Банков превод (преди или след доставка)
• Наложен платеж (плащане при получаване на пратката)

Плащането трябва да бъде завършено в рамките на 7 дни след потвърждението на поръчката. Ако плащането не е получено в този период, Продавачът си запазва правото да отмени поръчката.

4.3 Безопасност на плащането

Всички плащания се обработват чрез сигурни платежни портали с шифроване SSL. Продавачът не съхранява данни на кредитни карти на своите сървъри.

5. Стандартни артикули срещу персонализирани поръчки

5.1 Стандартни артикули

Стандартните артикули са готови рокли, налични в магазина, които се изпращат в рамките на посочения срок на доставка (обикновено 5–10 работни дни). Клиентът има право на 14-дневен период за отказ (вижте раздел 8 за повече детайли).

5.2 Персонализирани поръчки (Custom)

Персонализираните поръчки включват:

• Скъсяване, удължаване или адаптиране на размер
• Промени по цвят, материал или декорация
• Добавяне на инициали или други персонализирани елементи

Важно: При персонализирани поръчки Клиентът НЯМА право на отказ, след като изработката е започнала, в съответствие със Закона за защита на потребителя. Клиентът трябва да потвърди всички детайли и мерки писмено преди начало на работата.

5.3 Процес на персонализирана поръчка

1. Клиентът попълва формуляр с точни спецификации (размер, цвят, детайли).
2. Продавачът изпраща потвърждение със снимки, мерки и очаквания срок.
3. Клиентът потвърждава писмено (имейл или SMS).
4. Продавачът събира депозит (обикновено 30–50% от цената).
5. Клиентът получава снимки на напредъка, ако е необходимо.
6. Роклята е готова за доставка в рамките на посочения срок.

6. Доставка

Вижте отделната Политика за доставка за подробна информация относно срокове, методи, цени и условия за доставка.

7. Отговорност на Продавача

7.1 Качество на продуктите

Продавачът гарантира, че всички артикули са изработени от висококачествени материали и са в добро състояние при изпращане. Ако артикулът пристигне с дефект или повреда, Клиентът трябва да уведоми Продавача в рамките на 3 дни от получаването.

7.2 Ограничение на отговорността

Продавачът не отговаря за:

• Индиректни щети, загуба на приходи или пропусната полза
• Щети, причинени от неправилна употреба, неправилна поддръжка или съхранение
• Щети, причинени от трети страни или външни събития

Максималната отговорност на Продавача не превишава цената на поръчката.

8. Право на отказ и връщане

8.1 Право на отказ (14 дни)

Клиентът има право да откаже поръчката в рамките на 14 дни от получаването на артикула, без да дава причина. Това право се прилага само за стандартни артикули, а не за персонализирани поръчки.

8.2 Условия за отказ

За да упражни правото на отказ, Клиентът трябва:

• Да уведоми Продавача писмено (имейл или SMS) в рамките на 14 дни.
• Да върне артикула в оригинално състояние — без следи от носене, с всички етикети и оригинална опаковка.
• Да поеме разходите за връщане (освен ако артикулът е дефектен).

8.3 Обработка на отказа

След получаване на върнатия артикул и проверка на състоянието му, Продавачът ще възстанови пълната цена на артикула в рамките на 14 дни. Възстановяването се извършва чрез същия метод на плащане, който е използван при покупката.

8.4 Отказ на връщане

Продавачът може да откаже връщането и възстановяването, ако:

• Артикулът показва следи от носене, пране или употреба
• Етикетите са отстранени или повредени
• Артикулът е персонализирана поръчка
• Артикулът е хигиенен продукт (например бельо или чорапи)

Вижте отделната Политика за връщане за повече детайли.

9. Рекламации и дефекти

Ако Клиентът счита, че артикулът е дефектен или не отговаря на описанието, той трябва да подаде рекламация в рамките на 14 дни от получаването. Рекламацията трябва да включва:

• Номер на поръчката
• Описание на дефекта или проблема
• Снимки на дефекта

Продавачът ще разгледа рекламацията и ще предложи решение (ремонт, замяна или възстановяване на сума) в рамките на 7 дни.

10. Поверителност и защита на данни

Продавачът събира и обработва личните данни на Клиента (име, адрес, имейл, телефон) само за целите на обработката на поръчката, доставката и комуникацията. Данните се съхраняват безопасно и не се разкриват на трети страни, освен ако е необходимо (например куриери, платежни оператори).

Клиентът има право да поиска достъп, коригиране или изтриване на своите данни, като се свърже с Продавача на адреса за контакт по-долу.

Вижте отделната Политика за поверителност за подробна информация.

11. Бисквитки и проследяване

Магазинът използва бисквитки за подобряване на потребителския опит, аналитика и маркетинг. Клиентът може да управлява настройките на бисквитките чрез браузъра си. Вижте отделната Политика за бисквитки за повече информация.

12. Приложимо право и юрисдикция

Настоящите Общи условия се управляват от законодателството на Република България. Всички спорове, произтичащи от или свързани с тези условия, ще бъдат разрешени в съответствие с българското право и юрисдикцията на компетентните български съдилища.

13. Контактна информация

За въпроси, оплаквания или уточнения относно настоящите Общи условия, моля свържете се с нас:

• Адрес: [Вашият адрес]
• Телефон: [Ваш телефон]
• Имейл: [Ваш имейл]
• Работно време: [Работно време]

14. Заключителни разпоредби

Ако някое условие от настоящите Общи условия бъде признато за невалидно или неприложимо, останалите условия остават в сила. Продавачът си запазва правото да откаже обслужване на всеки клиент, който нарушава тези условия или се държи неуважително.

Дата на влизане в сила: [Дата]

Приложение: Часто задавани въпроси (FAQ)