Политика за връщане, отказ и възстановяване

Последна актуализация: 21 април 2026 г.

1. Въведение

Настоящата Политика за връщане описва правата на клиентите да отказват поръчки, да връщат артикули и да получават възстановяване на сума, в съответствие със Закона за защита на потребителя и Закона за електронната търговия на Република България. Тази политика е неразделна част от Общите условия на магазина.

2. Право на отказ (14 дни)

2.1 Кой има право на отказ?

Всеки потребител (физическо лице), който прави покупка чрез онлайн магазина, има право да откаже поръчката в рамките на 14 дни от получаването на артикула, без да дава причина. Това право се гарантира от българското законодателство и не може да бъде отнето. Важно: Правото на отказ се прилага само за стандартни артикули (готови рокли, налични в магазина). За персонализирани поръчки (custom) правото на отказ НЕ се прилага след начало на изработката (вижте раздел 3).

2.2 Как да упражните правото на отказ?

За да упражните правото на отказ, трябва да:

1. Уведомите Продавача писмено в рамките на 14 дни от получаването на артикула. Уведомлението може да бъде изпратено чрез:

• Имейл: info@little-dress.com
• Форма на сайта: [URL]

1. Посочете номера на поръчката и причината за отказа (по желание).
2. Върнете артикула в оригинално състояние (вижте раздел 2.3).

2.3 Условия за приемане на отказ

Артикулът трябва да бъде върнат в оригинално състояние, което означава:

• Без следи от носене: Артикулът не трябва да показва видими следи от употреба, като петна, износване, деформация или други повреди.
• С всички етикети: Всички оригинални етикети, етикети с размер и цена трябва да бъдат запазени и четливи.
• В оригинална опаковка: Артикулът трябва да бъде в оригиналната опаковка или в еквивалентна защитна опаковка, която предотвратява повреди.
• Чист и сух: Артикулът трябва да бъде чист, без петна, миризми или други признаци на използване.
• Без прането: Артикулът не трябва да е бил пран, химически почистен или обработен по какъвто и да е начин.
• Без персонализирани промени: Ако артикулът е бил скъсяван, удължаван или е имало други промени, той не може да бъде върнат.

2.4 Разходи за връщане

Клиентът поема разходите за връщане на артикула, освен ако:

• Артикулът е дефектен или повреден при доставка
• Артикулът не отговаря на описанието на Магазина
• Артикулът е грешен (Продавачът е направил грешка)

В тези случаи Продавачът поема разходите за връщане.

2.5 Адрес за връщане

Артикулът трябва да бъде върнат на следния адрес:

“ЛИТЪЛ СПЕЙС” ЕООД

гр. София, жк. “Младост” 1А, блок 554

Клиентът трябва да използва проследяем метод на доставка (например куриер с tracking номер), за да гарантира, че пратката е получена.

2.6 Обработка на отказа

След получаване на върнатия артикул, Продавачът ще:

1. Провери артикула в рамките на 5 работни дни и ще потвърди дали отговаря на условията за приемане.
2. Издаде решение — приемане или отказ на връщането.
3. Възстанови сумата в рамките на 14 дни от приемането на артикула.

Възстановяването се извършва чрез същия метод на плащане, който е използван при покупката (кредитна карта, банков превод и т.н.).

3. Персонализирани поръчки (Custom) — Специални условия

3.1 Отказ при персонализирани поръчки

При персонализирани поръчки (скъсяване, промени по цвят, кройка, изработка от нулата и т.н.) правото на отказ НЕ се прилага след начало на работата, в съответствие със Закона за защита на потребителя (чл. 62, ал. 2). Това означава, че след като Продавачът е започнал изработката на персонализираната роклята, Клиентът не може да откаже поръчката и да получи възстановяване на сума.

3.2 Отказ преди начало на работата

Ако Клиентът желае да откаже персонализирана поръчка преди начало на работата, той трябва да уведоми Продавача писмено в рамките на 24 часа от потвърждението на спецификациите. В този случай Продавачът ще възстанови:

• 100% от цената, ако отказът е преди начало на работата
• 50% от цената, ако отказът е преди завършване на работата (но след начало)
• 0%, ако роклята е вече завършена и готова за доставка

3.3 Депозит при персонализирани поръчки

При персонализирани поръчки Продавачът събира депозит (обикновено 30–50% от цената) при потвърждението. Депозитът е невъзстановим, ако Клиентът откаже поръчката след начало на работата.

4. Рекламации и дефекти

4.1 Право на рекламация

Ако артикулът е дефектен или не отговаря на описанието, Клиентът има право да подаде рекламация в рамките на 14 дни от получаването. Дефекти, които оправдават рекламация:

• Видими дефекти в материала (дупки, разхлабени/криви шевове)
• Неправилно оцветяване или печат
• Липсващи части или елементи (копчета, цип и т.н.)
• Неправилен размер (ако е различен от описанието)
• Артикулът не съответства на снимката или описанието на Магазина

4.2 Как да подадете рекламация?

За да подадете рекламация, трябва да:

1. Уведомите Продавача писмено в рамките на 14 дни, посочвайки:

• Номер на поръчката
• Описание на дефекта
• Снимки на дефекта (поне 2–3 снимки)

1. Запазите артикула в оригинално състояние, без допълнителни промени.
2. Изчакайте отговор от Продавача в рамките на 7 дни.

4.3 Решение на рекламацията

След разглеждане на рекламацията, Продавачът ще предложи едно от следните решения:

Продавачът ще избере най-подходящото решение, но Клиентът може да поиска конкретно решение.

4.4 Разходи при рекламация

Ако рекламацията е оправдана (артикулът е действително дефектен), Продавачът поема всички разходи, включително:

• Разходи за връщане на дефектния артикул
• Разходи за доставка на замяната или ремонтирания артикул

Ако рекламацията е неоправдана (артикулът е в добро състояние), Клиентът поема разходите за връщане.

5. Грешни артикули

Ако Клиентът получи грешен артикул (Продавачът е направил грешка), той трябва да уведоми Продавача веднага. Продавачът ще:

1. Организира връщане на грешния артикул без разходи за Клиента
2. Изпрати правилния артикул без допълнителни разходи
3. Поеме всички разходи за връщане и доставка

6. Отказ на връщане

Продавачът може да откаже приемането на върнат артикул, ако:

6.1 Артикулът показва следи от носене

Ако артикулът показва видими следи от употреба, като:

• Петна или загрязнения
• Износване на материала
• Деформация или разтягане
• Миризми или други признаци на използване

6.2 Артикулът е персонализирана поръчка

Персонализираните артикули (скъсяване, промени по цвят, кройка и т.н.) не могат да бъдат върнати, освен ако са дефектни.

6.3 Артикулът е хигиенен продукт

Ако артикулът е хигиенен продукт (например бельо, чорапи или други интимни артикули), той не може да бъде върнат.

6.4 Артикулът е бил пран или химически почистен

Ако артикулът е бил пран, химически почистен или обработен по какъвто и да е начин, той не може да бъде върнат.

6.5 Артикулът е бил скъсяван или променян

Ако артикулът е бил скъсяван, удължаван или е имало други промени, той не може да бъде върнат.

7. Възстановяване на сума

7.1 Сроки на възстановяване

Продавачът ще възстанови сумата в рамките на 14 дни от приемането на върнатия артикул или от потвърждението на рекламацията.

7.2 Метод на възстановяване

Възстановяването се извършва чрез същия метод на плащане, който е използван при покупката:

• Кредитна карта: Сумата се връща на картата в рамките на 5–10 работни дни
• Банков превод: Сумата се превежда на посочената банкова сметка в рамките на 3–5 работни дни
• Наложен платеж: Сумата се възстановява чрез банков превод

7.3 Намаление на възстановяването

Продавачът може да намали възстановяването с разумна сума, ако:

• Артикулът е бил използван и показва видими следи
• Артикулът е повреден по време на връщането
• Разходите за връщане са поети от Клиента

Намалението трябва да бъде справедливо и пропорционално на щетата.

8. Отмяна на поръчката

8.1 Отмяна преди доставка

Клиентът може да отмени поръчката преди изпращане на артикула. В този случай Продавачът ще възстанови пълната цена в рамките на 7 дни, в случай че плащането е вече направено.

8.2 Отмяна след доставка

Ако Клиентът желае да отмени поръчката след доставка, той трябва да упражни правото на отказ (вижте раздел 2).

10. Контактна информация

За въпроси относно връщане, отказ или рекламации, моля свържете се с нас:

• Имейл: info@little-dress.com
• Форма за контакт: [URL]

11. Защита на потребителя

Всички права, описани в настоящата политика, се гарантират от следното българско законодателство:

• Закон за защита на потребителя (ЗЗП) — чл. 62–65 (право на отказ и върнатост)
• Закон за електронната търговия (ЗЕТ) — чл. 14–16 (информация и отказ)
• Закон за защита на потребителя при дистанционни договори (ЗЗЗПДД)

Ако Клиентът счита, че неговите права са нарушени, той може да подаде жалба в Комисията за защита на потребителя или да се обърне към съответния съд.

12. Заключителни разпоредби

Настоящата Политика за връщане е в сила от 01.05.2026 г. и може да бъде актуализирана по всяко време. Клиентите ще бъдат уведомени за всички значими промени.

Приложение: Често задавани въпроси (FAQ)

Документът е подготвен в съответствие със българското законодателство и международните стандарти за защита на потребителя. За допълнителна информация, моля свържете се с нас директно.